Melhorias nos sistemas e mudanças no painel de controle mostram o quanto a empresa se preocupa com seus clientes

A Showmaker Tecnologia está sempre buscando melhorar seus produtos a partir da própria percepção da empresa, mas principalmente, ouvindo os clientes. De acordo com Cléber Ribeiro (foto), diretor executivo da empresa, "os clientes são verdadeiros termômetros da satisfação com a empresa. Se alguma funcionalidade de um sistema não está sendo bem aceita ou se eles sentem falta de alguma atividade, cabe a gente solucionar esse problema para ter um bom retorno".

E foi pensando nisso que a Showmaker ampliou seu ramo de negócios, adaptando o sistema E-mobili Manager, que foi pensado primeiramente para atender à necessidade de imobiliárias, para qualquer tipo de ramo empresarial. Mudanças no Webcommunicator, sistema de webmarketing, que envia mensagens via SMS e e-mail para grupos de contatos, também vieram a partir da necessidade de clientes, buscando facilitar a navegação no sistema. "O Webcommunicator tem uma funcionalidade muito importante para o marketing de empresas, mas a gente percebeu que era difícil navegar no antigo sistema e que os clientes estavam tendo dificuldades em trabalhar com ele, por isso, a gente assumiu esse compromisso de facilitar e agilizar o acesso", diz Cléber.

E para mostrar ainda mais transparência, a empresa deixou à disposição dos clientes, no Painel de Controle de cada empresa, todo o cronograma de atividades contratadas. Dessa forma, o cliente pode acompanhar o prazo de cada serviço solicitado, interagir com o projeto criado e cobrar se o prazo estiver sendo ultrapassado.

O Manager ganha inovações que vão facilitar ainda mais a informatização e evolução de qualquer tipo de empresa

Cadastramento de produtos com diversas características, inserção de fotos e vídeos online, integração com sites e portais, estatísticas de visualização de produtos, cadastro de contatos e campanhas publicitárias. Essas são só algumas das diversas funções que podem ser usadas com o Manager. Seja para imobiliárias ou empresas de qualquer ramo do mercado, o Manager é um gerenciador de produtos e serviços totalmente online e integrado com o site da empresa.

Uma das principais inovações do sistema é sua sessão de estatísticas que está ainda mais completa. Assim, as empresas conseguem saber quais os produtos foram mais visualizados, aqueles que foram procurados, quantos produtos foram inseridos no sistema, quais são os destaques para a venda e outras estatísticas.

O Manager é um sistema que tem uma rede complexa de funcionalidades, mas é bastante simples de ser utilizados por todos os funcionários de uma empresa que busca sofisticação nos seus contatos e negócios.

O Manager é um sistema totalmente online e automatizado, que sincroniza os dados de produtos cadastrados com sites, portais, envio de mensagens e webmarketing via celular e e-mail. Como o sistema é online, de qualquer lugar que administradores e funcionários da empresa estiverem, poderão cadastrar e alterar dados de produtos.

Além disso, com o Manager, a empresa pode gerenciar todos os seus contatos e relacionamentos online, o que facilita a comunicação com os diversos públicos da empresa, como fornecedores, clientes, parceiros e outros. Com o Manager as empresas ainda podem cadastrar informações sobre o perfil de clientes, o que agiliza e facilita a identificação de produtos de acordo com a preferência, além de permitir o envio de maillings de divulgação de acordo com o perfil procurado.

As mesmas funcionalidades, porém tornar mais simplificado e intuitivo, é a proposta da nova versão do Webcommunicator, o sistema de webmarketing da Showmaker. Com uma melhoria na programação do sistema, ele se torna mais dinâmico e rápido de ser acessado.

As principais alterações foram na usabilidade do sistema, que tornou mais fácil o envio de mensagens SMS e e-mail, o cadastramento de contatos e a criação de campanhas. Além disso, um novo layout deixa o Webcommunicator com um visual mais moderno.

O Webcommunicator é um sistema ideal para o marketing de qualquer tipo de empresa. Com ele, a empresa cadastra grupos de contatos e envia campanhas publicitárias, avisos, parabenizações e informações para seus públicos. Uma forma de se aproximar dos clientes e estar sempre em contato com eles de forma profissional e moderna.

História de Sucesso

Preocupado em melhorar o atendimento dos clientes, a Showmaker ampliou sua equipe de suporte técnico, contratando novos profissionais. Para facilitar o atendimento, além da central telefônica, os clientes devem abrir chamados técnicos no painel de controle, onde conseguem acompanhar as solicitações. Cada programador e técnico é designado para resolver os chamados e, assim, os clientes têm suas requisições atendidas e solucionadas o mais breve possível.

A comunicação da Showmaker com seus clientes é feita em grande parte pelo Painel de Controle. Para acessá-lo, a empresa deve entrar no site: www.showmaker.com.br e na área de "Acesso de Clientes", deve entrar com seu login e senha.

Dentro do painel, o cliente pode ver os produtos que tem ativo, conferir se está em dia com os pagamentos ou tirar uma 2a. via de boleto. E a principal ação que pode ser feita por esse sistema é a criação de chamados técnicos e o acompanhamento de projetos. Cada atividade contratada pelo cliente, como por exemplo a criação de um site, é cadastrada pelos técnicos da Showmaker identificando cada etapa desse projeto. Assim, o cliente pode acompanhar o prazo de cada atividade e interagir enviando arquivos para serem acrescentados no site, fazendo questionamentos ou pedidos referentes a esse projeto. Assim, toda a comunicação referente a uma atividade contratada é acompanhada em apenas um lugar.